RESPONSABILIDADES

• Propor soluções para a excelência no atendimento e experiência dos alunos e dos contribuintes do Senac em Minas Gerais
• Aprimorar a experiência do aluno, mapeando oportunidades de melhoria contínua em sua jornada.
• Implementar, acompanhar e analisar indicadores de Customer Experience (CX), como NPS e CSAT, e sugerir novas métricas que reflitam a percepção e satisfação dos alunos e dos contribuintes;
• Validar soluções que visem a eficiência operacional, agilidade no fluxo de atendimento com uma usabilidade que torne a experiência do usuário interno e externo simples e objetiva.
• Implementar estudos sobre a jornada do aluno;
• Gerenciar fornecedores para sistemas e ferramentas que estruturem a implementação da experiência do cliente.

REQUISITOS

• Ensino Superior completo;
• Experiência em coordenação ou supervisão de Experiência do Cliente;
• Experiência em implementação de NPS e jornada do cliente;
• Experiência em análise de dados, uso de sistemas CRM;
• Experiência em implementação de estratégias de melhoria contínua;
• Disponibilidade para viagens.

Vai se destacar se apresentar:

• Desejável pós-graduação em gestão de projetos;
• CNH B;

BENEFÍCIOS

• Contrato CLT;
• Salário compatível com o mercado;
• Vale transporte;
• Vale refeição ou alimentação;
• Vale lanche;
• Convênio Médico e Odontológico UNIMED;
• Convênio com SESC;
• Auxílio Creche – Conforme regras da política interna de benefícios;
• Previdência privada;
• Seguro de Vida em grupo;
• Auxílio Funeral;
• Bolsa estímulo (após 6 meses de admissão);
• Isenção de taxa nos cursos do Senac (após 3 meses de admissão).

Local e Jornada de Trabalho:

• Atuação presencial em Belo Horizonte – MG;
• De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00.